Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Bei MELANOCARE möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Falls Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabeprozess an.
Rückgabefrist
Wir bieten eine 60-tägige Rückgabefrist ab dem Lieferdatum. Wenn seit Ihrem Kauf 60 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch mehr anbieten.
Bedingungen für Rückgaben
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
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sich im Originalzustand befinden, ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten versehen sein.
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in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
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kein Artikel aus dem Schlussverkauf oder ein nicht rückgabefähiger Artikel sein (z. B. Geschenkkarten oder personalisierte Artikel).
Falscher Artikel oder falsche Farbe
Falls Sie einen falschen Artikel oder eine falsche Farbe erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter kontakt@melanocare.ch mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Artikels. Wir senden Ihnen den richtigen Artikel auf unsere Kosten zu, und Sie müssen den falschen Artikel nicht zurücksenden – Sie dürfen ihn behalten!
Rückgabeprozess
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Kontaktieren Sie unser Support-Team unter kontakt@ melanocare.ch innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
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Geben Sie Ihre Bestellnummer und Details zur Rückgabe an.
Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
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Wir senden Ihnen Rückgabeanweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse.
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Senden Sie den Artikel mit einer nachverfolgbaren Versandmethode zurück.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-7 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist. Bitte beachten Sie:
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Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
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Falls Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erfolgt die Rückerstattung nur für die zurückgegebenen Artikel.
Umtausch
Falls Sie einen Artikel in eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
Kosten für Rücksendungen
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Falls der Rückversand auf unseren Fehler zurückzuführen ist (falscher Artikel, defektes Produkt), übernehmen wir die Rücksendekosten.
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Falls Sie den Artikel aus persönlichen Gründen zurücksenden (falsche Größe, Meinungsänderung, besseren Preis gefunden, nicht mehr benötigt, mehrere Größen bestellt und eine behalten, Geschenk hat dem Empfänger nicht gefallen), tragen Sie die Rücksendekosten selbst.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Falls Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit einem Foto des Schadens. Wir senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel ohne zusätzliche Kosten.
Für weitere Fragen steht Ihnen unser Support-Team unter kontakt@ melanocare.ch gerne zur Verfügung!