Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Bei MELANOCARE möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Falls Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabeprozess an.

Rückgabefrist

Wir bieten eine 60-tägige Rückgabefrist ab dem Lieferdatum. Wenn seit Ihrem Kauf 60 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch mehr anbieten.

Bedingungen für Rückgaben

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

  • sich im Originalzustand befinden, ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten versehen sein.

  • in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • kein Artikel aus dem Schlussverkauf oder ein nicht rückgabefähiger Artikel sein (z. B. Geschenkkarten oder personalisierte Artikel).

Falscher Artikel oder falsche Farbe

Falls Sie einen falschen Artikel oder eine falsche Farbe erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter kontakt@melanocare.ch mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Artikels. Wir senden Ihnen den richtigen Artikel auf unsere Kosten zu, und Sie müssen den falschen Artikel nicht zurücksenden – Sie dürfen ihn behalten!

Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter kontakt@ melanocare.ch innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Details zur Rückgabe an.

    Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

  3. Wir senden Ihnen Rückgabeanweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse.

  4. Senden Sie den Artikel mit einer nachverfolgbaren Versandmethode zurück.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-7 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist. Bitte beachten Sie:

  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

  • Falls Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erfolgt die Rückerstattung nur für die zurückgegebenen Artikel.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel in eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Kosten für Rücksendungen

  • Falls der Rückversand auf unseren Fehler zurückzuführen ist (falscher Artikel, defektes Produkt), übernehmen wir die Rücksendekosten.

  • Falls Sie den Artikel aus persönlichen Gründen zurücksenden (falsche Größe, Meinungsänderung, besseren Preis gefunden, nicht mehr benötigt, mehrere Größen bestellt und eine behalten, Geschenk hat dem Empfänger nicht gefallen), tragen Sie die Rücksendekosten selbst.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Falls Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit einem Foto des Schadens. Wir senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel ohne zusätzliche Kosten.

Für weitere Fragen steht Ihnen unser Support-Team unter kontakt@ melanocare.ch gerne zur Verfügung!

Love to pets has turned into a life long passion for us

Anastasia. Founder Wildfood

OUR MISSION

Help pets live healthy and long lives through the use of high-quality, biologically appropriate nutrition

OUR AMBITIOUS GOAL

1 000 000 pets that eat healthy and quality food

Our story

We want to share our story with you. It has all started in our childhood when we used to feed stray animals, build them shelters, and dream about starting a shelter when we grew up. We both grew up surrounded by pets as we always had cats and dogs at home.

 

One day our lives changed completely. We fulfilled our dream and finally decided to adopt our first kitten in our adult life together. And that's how we got Stesha.

As I am a nutritionist who follows healthy eating principles in my own life, the main question that arose was: What should we feed our kitten? How do we choose healthy nutrition? Our relatives' pets were fed partly with raw or cooked meat, porridge, and other human food. However, vets and advertisements recommended only premium industrial balanced pet food. So we realized that we couldn't figure out this question without help.

​

We started consulting with vets and pet nutritionists, reading books, and taking courses on pet nutrition. We learned that truly healthy food for pets is based on the BARF (Biologically Appropriate Raw Food) system, and it's almost impossible to buy quality pet food in a store. The only option left was to cook it ourselves.

 

After several months, our Stesha and all our friends' pets were eating only healthy and quality food based on the BARF system, which we prepared for them.

And that's how our first team and company, Wildfood, was born.

From the very beginning, we set our ambitious goal - 1,000,000 pets eating healthy and quality food.

Our mission is to help pets live healthy and long lives through quality nutrition. 

We know that there are many pet parents like us who are responsible and caring for their pets.

We appreciate you for taking care of your pet as a member of your family.

We would be happy to save your time and prepare the best balanced diets for your beloved pets.​


Anastasia and Stesha